Scopri come un’importante azienda energetica italiana ha trasformato il proprio customer service, migliorando la customer experience del 35% e riducendo i costi operativi del 45% in sole 2 settimane.
Il cliente: una società italiana specializzata in soluzioni energetiche.
Profilo Aziendale
- Attiva dal 2003 nel mercato retail energia
- Oltre 43.000 clienti (privati, PMI, condomini)
- 20+ punti fisici sul territorio
- Canali: sportelli fisici, call center, app dedicata e canali digitali
Un’azienda energetica all’avanguardia che punta su servizi personalizzati e consulenza qualificata per offrire energia accessibile e affidabile.
Customer Experience
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La crescita del portfolio clienti e le crescenti aspettative di servizio hanno amplificato le tipiche sfide del customer service nel settore energetico.
La soluzione INXIDE: l’automazione diventa smart
- Agents AI intelligenti
Comprensione automatica delle richieste in linguaggio naturale, eliminando menu complessi - Assistenza 24/7
Supporto continuo anche fuori orario ufficio per emergenze e richieste urgenti - Schede Cliente Arricchite
Panoramica completa con storico, sentiment analysis e suggerimenti “next best action”
Un’implementazione lampo che ha rivoluzionato completamente il customer service aziendale senza interruzioni operative.
Configurazione sistema AI e integrazione con piattaforme esistenti
Training degli operatori e go-live del sistema di smart automation
Trasformazione completa dell’esperienza cliente con assistenza intelligente
L'implementazione di INXIDE ha rappresentato un vero game-changer per il nostro customer service. In sole due settimane siamo riusciti a trasformare completamente l'esperienza dei nostri clienti, offrendo assistenza 24/7 con una qualità di servizio che prima era impensabile. Ora posso dire che siamo tornati ad essere competitivi nel mercato energetico.
Luisa - Project Manager
Assistenza 24/7
Customer service automatizzato sempre attivo per emergenze e richieste urgenti.
Implementazione rapida
Soluzioni innovative operative in tempi record, solo 2 settimane.
Riduzione dei costi
Ottimizzazione risorse umane con significativa riduzione dei costi operativi.
Agents AI intelligenti
Tecnologia avanzata per comprensione e gestione automatica delle richieste.
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