Gestisci i picchi di richieste, offri assistenza 24/7 personalizzata e gestisci E2E le richieste dei tuoi clienti mantenendo la conformità normativa grazie a Agent AI intelligenti specializzati nel settore energetico.
Le sfide del settore utility
Clienti sempre più informati ed esigenti
che pretendono risposte immediate, chiare e disponibili su tutti i canali.
Volumi di contatto molto elevati
con picchi imprevedibili difficili da gestire con modelli tradizionali.
Obblighi regolatori stringenti (in particolare ARERA)
che richiedono tracciabilità, continuità del servizio e livelli di qualità minimi.
Necessità di gestire attività complesse e ripetitive
informazioni su bollette, guasti, reclami, pratiche contrattuali.
Pressione su costi, tempi di risposta e qualità percepita
crescere mantenendo efficienza è complicato senza automazione evoluta.
Integrazione con sistemi esistenti spesso datati
che rallentano i processi e rendono difficile essere agili.
Storie di successo
L’impatto dell’AI Vocale su un Player Leader dell’Energia
Un nostro cliente , leader italiano nel mercato retail dell’energia, a fronte della crescita del numero di clienti e delle richieste di assistenza, incontrava difficoltà nel garantire un servizio rapido e continuo su tutti i canali.
Risoluzione E2E
Comprensione automatica delle richieste in linguaggio naturale e gestione completa dell’esigenza.
Schede cliente arricchite
Panoramica completa con storico, sentiment analysis, suggerimenti e next best action sul CRM, per operatori potenziati.
Assistenza 24/7 multilingue
Supporto continuo anche fuori orario d’ufficio per emergenze e richieste urgenti, migliorando la customer experience.
Operatori in the loop
Coinvolgimento degli operatori per la gestione delle richieste non automatizzabili
Monitoraggio avanzato
Analisi automatizzata del 100% delle conversazioni tramite AI Generativa per estrarre insight, trend e parole chiave.
Ogni richiesta merita una risposta chiara. Noi la rendiamo immediata.
Nessuna attesa – 24/7 – conversazione naturale