Un caso di successo che dimostra come Inxide possa trasformare il customer service mantenendo il calore dell’ospitalità italiana
Da oltre 40 anni una delle principali realtà italiane dell’hospitality open air accoglie milioni di visitatori ogni anno, offrendo esperienze uniche in tutta Europa.
- Circa 1.800 collaboratori in tutta Europa
- Portfolio diversificato: villaggi vacanze, ostelli di lusso, campeggi urbani, resort
- Mission: innovazione costante per garantire qualità, sostenibilità e autenticità
Chiamate gestite
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Tempo di conversazione
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Efficenza operativa
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Esperienza cliente compromessa
- Recensioni negative online
- Assistenza limitata agli orari d’ufficio
- Perdita di opportunità di upselling e cross-selling
Costi operativi crescenti
- Necessità di personale aggiuntivo
- Processi manuali inefficienti
- Ridotta fidelizzazione clienti
Il futuro phygital dell’hospitality è già realtà, e INXIDE è la piattaforma che può accompagnare la tua struttura in questa trasformazione digitale.
La soluzione INXIDE: la piattaforma di AI conversazionale avanzata
- Agent AI
Non un semplice bot, ma un vero assistente che comprende il linguaggio naturale e fornisce risposte immediate e pertinenti. - Canale voce
Con possibilità di integrazione su tutti i canali: WhatsApp, chat, email e webapp per un’esperienza fluida e continua. - Operatori potenziati
Orchestrazione dei dati in tempo reale per processi semplificati e una gestione operativa più fluida.
L’integrazione dell’AI conversazionale può rivoluzionare la customer experience mantenendo il calore umano dell’ospitalità italiana.
Aumenta la soddisfazione degli ospiti con supporto continuo
Automatizza le interazioni ripetitive e ottimizza le risorse
Genera più vendite con raccomandazioni personalizzate
L'implementazione di Inxide ha rappresentato una vera rivoluzione per la nostra Customer Experience. Siamo riusciti a mantenere quel calore umano che caratterizza l'ospitalità italiana, potenziandolo con l'intelligenza artificiale. I nostri ospiti ora ricevono assistenza immediata e personalizzata in qualsiasi lingua, e questo si riflette direttamente sulla loro soddisfazione e sulla nostra competitività nel mercato.
Marco – Direttore Customer Experience
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