Con INXIDE, aiutiamo gli store online a migliorare la Customer Experience, ridurre i costi operativi e aumentare la conversione, grazie a un modello Human + AI pensato per supportare ogni fase del journey con velocità, precisione e qualità.
Le sfide del settore E-commerce
Volumi di richieste ingestibili
Ondate improvvise legate a Black Friday, saldi, Natale e altri periodi di promozione causano colli di bottiglia e tempi di attesa inaccettabili.
Migliaia di richieste simili
Domande ripetitive su disponibilità, ordini, tracking, rimborsi, sconti e codici promo assorbono il 60% delle risorse del customer service.
Carrelli abbandonati
Non ricontattare un utente interessato in pochi minuti blocca la conversione e fa perdere vendite.
Esperienza frammentata
Clienti costretti a contattare il supporto su canali diversi (chat, email, telefono, WhatsApp) senza continuità di informazioni.
Concorrenza elevatissima e bassa fedeltà
Basta un’esperienza non perfetta perché il cliente scelga un altro eCommerce.
Costi operativi in crescita
La gestione manuale di assistenza, logistica e post‑vendita aumenta tempi, errori e margini più bassi.
Storie di successo
AI conversazionale per e-commerce ad alto volume
Un nostro cliente, grande operatore nel settore e-commerce, ha migliorato la gestione delle richieste di assistenza e aumentato le conversioni automatizzando i processi, riducendo i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Assistenza pre-vendita che aumenta la conversione
Risposte intelligenti e immediate sulle caratteristiche dei prodotti e nelle fasi critiche del funnel, navigazione guidata del catalogo tramite chat e voce, consigli personalizzati basati su preferenze e comportamenti.
Post-vendita automatizzata
Gestione autonoma di tracking ordini, resi, sostituzioni e richieste di assistenza. Aggiornamenti proattivi via WhatsApp, email o SMS. Riduzione drastica dei volumi di contatto ricorrenti.
Omnicanalità reale
Agent AI intelligenti, WhatsApp Business, webchat, email, social (Facebook, Instagram, Messenger) e Progressive WebApp. Un’unica piattaforma, un’unica vista sul cliente.
Esperienze self-service evolute
WebApp personalizzate dove gli utenti possono inserire richieste complesse, caricare documenti, seguire step guidati per resi o diagnosi tecniche, completare pagamenti e firmare digitalmente.